お客様の悩みに寄り添い、
課題の解決に向けて
ゴールまで伴走します！
現場の問題点を把握・整理して課題を設定し、それぞれの課題に応じた解決策を、年間を通してご一緒に進めながら成果を出していきます。
接客サービスの改善を通して、組織の活性化やモチベーションアップ、ひいては企業価値の向上を目指して支援していきます。
課題の解決に向けて、一緒に考え、知恵をしぼり、実行し、解決までお手伝いします。
プログラム例
『人が集まるお店づくり』
（1年クール）
| ヒアリング |
詳しくお話をうかがって「現状の問題点」と「目指すゴール」を整理します。
|
|---|---|
| 覆面調査 |
一般のお客様にまぎれてお店を訪れ、プロと一般のお客様目線で調査します。 お店の様子やスタッフの接客を客観的に見ます。 
|
|---|---|
| 結果検証 |
覆面調査の結果をもとに、改善計画を立案します。
|
|---|---|
| 各種研修 |
改善計画に基づいたさまざまな研修を随時実施します。 ◎接客マインド向上研修◎接客基本研修 ◎接客応用研修 ◎現場リーダー向け研修 ◎電話応対研修 ◎クレーム対応研修 ◎個人面談 など 
|
|---|---|
| 結果検証 |
◎スタッフの接客スキルが向上しているか ◎客単価を上げる接客ができているか ◎リピートに繋がる接客ができているか ◎リピート率が向上しているか ◎新たな問題が発生していないか など、現場の様子を調査・指導します。 
|
|---|---|
上記はあくまで参考例です。状況やご要望により組み合わせやアレンジを行い、実地に即したプログラムと研修を立案します。